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ITIL® 4 Foundation

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Renforcer des bases solides pour créer l’empreinte de la gestion de services.

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ITIL® 4 Foundation

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ITIL® 4 est une évolution importante d’ITIL® v3, offrant une transition pratique et flexible qui permet aux organisations d’adopter de nouvelles manières de travailler, selon les exigences du monde digital moderne. Cette mise à jour d’ITIL® reflète l’environnement complexe et rapide dans lequel nous vivons, les nouvelles manières de travailler et les pratiques émergentes. Ces nouvelles manières de travailler sont essentielles non seulement pour les professionnels ITSM, mais aussi pour un grand nombre de professionnels œuvrant dans l’ère numérique.

Objectif d’ITIL® 4

L’objectif ITIL® 4 est de fournir un guide complet afin de pouvoir gérer l’information technologique dans une économie moderne de services. ITIL® 4 Foundation est le cours d’introduction de la certification ITIL® en gestion des services TI (ITSM). Elle enseigne aux participants une nouvelle approche de gestion des services TI selon un système holistique de valeur des services (SVS) pour la création, la livraison et l’amélioration continue de produits et services basés sur la technologie. ITIL® 4 permet de mettre à niveau les connaissances en gestion des services TI en repensant plusieurs pratiques ITSM dans un contexte plus large d’expérience client et utilisateurs (Cx-Ux), de flux de valeur et de transformation digitale. Une grande partie de la formation consiste à lier ITIL® aux nouvelles méthodes de travail, telles que Lean, Agile et DevOps.

*Avec Voucher d’examen

DURÉE

7 heures pouvant être offertes selon différentes formules (consulter notre page d’accueil).

PUBLIC CONCERNÉ

Professionnels ayant une certification des versions antérieures.

PRÉALABLES
  • Être détenteur d’une certification ITIL® v3 (ITIL® 2011) Foundation.
  • Une preuve de la certification sera exigée.
APPROCHE

Cette formation permet d’identifier les concepts inhérents au référentiel ITIL® 4.

Dans ce contexte, les différences essentielles de la nouvelle approche de gestion des services TI selon un système de valeur des services (SVS) seront évaluées.

ITIL® 4 permet de mettre à niveau les connaissances en gestion des services TI en repensant plusieurs pratiques ITSM dans un contexte plus large d’expérience client, de flux de valeur et de transformation numérique.

CERTIFICATION ET EXAMEN

Aucune préparation à l’examen pendant la formation

  • L’examen est composé de 40 questions à choix multiples.
  • Aucune documentation n’est permise pendant l’examen.
  • La note de passage est de 65% (26 réponses correctes sur 40 questions).
  • La durée de l’examen est de 60 minutes.

Une fois l’examen réussi, vous obtiendrez le certificat « ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management ».

CONTENU
  • La logique ITIL® 4, Agile, Devops.
  • La terminologie commune et les concepts clés de ITIL® 4.
  • Les principes directeurs et les quatre dimensions.
  • La chaîne de valeur des services et l’amélioration continue.
  • Survol des pratiques de gestion générales, des services et technologiques.

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Nos formateurs sont reconnus comme des leaders d’opinion et, à ce titre, contribuent aux programmes d’études basés sur les « meilleures pratiques ». 

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