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ITIL® 4 Foundation

Inscrire des bases solides pour créer l’empreinte de la gestion de services.

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ITIL® 4 Foundation

ITIL® 4 est une évolution importante d’ITIL® v3, offrant une transition pratique et flexible qui permet aux organisations d’adopter de nouvelles manières de travailler, selon les exigences du monde digital moderne. Cette mise à jour d’ITIL® reflète l’environnement complexe et rapide dans lequel nous vivons, les nouvelles manières de travailler et les pratiques émergentes. Ces nouvelles manières de travailler sont essentielles non seulement pour les professionnels ITSM, mais aussi pour un grand nombre de professionnels œuvrant dans l’ère numérique.

Objectif d’ITIL® 4

L’objectif ITIL® 4 est de fournir un guide complet afin de pouvoir gérer l’information technologique dans une économie moderne de services. ITIL® 4 Foundation est le cours d’introduction de la certification ITIL® en gestion des services TI (ITSM). Elle enseigne aux participants une nouvelle approche de gestion des services TI selon un système holistique de valeur des services (SVS) pour la création, la livraison et l’amélioration continue de produits et services basés sur la technologie. ITIL® 4 permet de mettre à niveau les connaissances en gestion des services TI en repensant plusieurs pratiques ITSM dans un contexte plus large d’expérience client et utilisateurs (Cx-Ux), de flux de valeur et de transformation digitale. Une grande partie de la formation consiste à lier ITIL® aux nouvelles méthodes de travail, telles que Lean, Agile et DevOps.

DURÉE

18 heures, pouvant être offertes selon différentes formules (consulter notre page d’accueil).

PUBLIC CONCERNÉ
  • Nouveaux venus en matière de gestion des services
  • Gestionnaires et futurs gestionnaires de services
  • Personnes œuvrant dans le domaine des TI (digital, produit, développement) en lien étroit avec la gestion des services
  • Personnes détenant une certification ITIL® qui désirent mettre à jour leurs connaissances
PRÉALABLES

Aucun préalable n’est requis afin de suivre cette formation. Cependant, une connaissance de la gestion des services sera utile afin de bien comprendre la matière enseignée.

OBJECTIFS
  • Introduction aux services TI modernes
  • Terminologie commune et renouvelés
  • Concepts et principes clés
  • Amélioration de l’orientation des services ITIL® 4
  • Compréhension du cadre de référence ITIL® 4, comment a-t-il évolué ?
  • Préparation à l’examen ITIL® 4 Foundation
  • Mise en situation

Il est hautement recommandé de prévoir du temps d’étude à la fin de chaque journée de formation afin de réviser la matière vue en classe, éclaircir certains points et faire des simulations d’examen.

APPROCHE

Les participants apprendront les principes et les éléments de base de l’approche de la gestion des services TI d’ITIL® 4. Une approche interactive composée de lectures, discussions et de partage d’expérience préparera les participants à la certification ITIL® 4 Foundation et leur fournira des connaissances pratiques qu’ils pourront ensuite appliquer en milieu de travail.

CONTENU

Logique ITIL®, Agile, DevOps et composantes clés

Principes généraux et quatre dimensions

Chaîne de valeur des services et amélioration continue

Survol des pratiques de gestion générales

Survol des pratiques de gestion des services et de pratiques de gestion technologique

Exercices liés à la formation :

  • Contrôle du changement
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Centre de services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion des demandes de services
CERTIFICATION ET EXAMEN

Certification :  ITIL®4 – Foundation

Toutes les formations ITIL®4 certifiantes sont obligatoirement assujetties à une inscription à l’examen qui s’y rattache.

Examen :

  • L’objectif de l’examen est d’évaluer si les participants possèdent une connaissance adéquate du cadre de référence de la gestion des services ITIL® 4. La certification ITIL® 4 Foundation est obtenue à la suite de la réussite de l’examen.
  • L’examen est composé de 40 questions à choix multiples. Aucune documentation n’est permise pendant l’examen.
  • La note de passage est de 65 % (26 bonnes réponses sur 40).
  • La durée de l’examen est de 60 minutes.

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