Académie ES3I

FitSM® Foundation

FitSM® permet de soutenir « l’interopérabilité de la gestion de services » dans des environnements fédérés

DESCRIPTION DU COURS

Clientèle cible

Tous les acteurs de l’exploitation des infrastructures fédérées souhaitant acquérir des compétences professionnelles concrètes nécessaires à la gestion efficace de leurs services

Prérequis

Aucun

Langue

Matériel : Anglais

Formation : Anglais et français

Examen : Anglais

Durée

7 heures

Examen et certification

Nom de la certification : FitSM® Foundation

Examen inclus : oui

Disponibilité de crédits de développement professionnel : non

Déroulement de la formation

Classe virtuelle : Oui

Classe privée (en entreprise) : Oui

Formation Privée

Contactez-nous pour connaître les prochaines dates https://es3i.com/nous-contacter/

FitSM® Foundation

FitSM® est une famille de normes légères visant à soutenir la mise en œuvre de la gestion des services informatiques (ITSM), y compris les scénarios fédérés et multifournisseurs. L’approche FitSM® repose sur quatre principes clés : praticité, cohérence, suffisance et extensibilité.

FitSM® est conçu pour être compatible avec la norme internationale ISO/IEC 20000 et le référentiel ITIL. Toutefois, le modèle de processus, les exigences, les activités recommandées et le modèle de rôle de FitSM® visent une mise en œuvre plus légère et plus facile à réaliser.

Alors que les meilleures pratiques manquent de certains éléments de normalisation, FitSM® a été conçu pour mettre en œuvre des normes vérifiables dans ces processus de base, se concentrant ainsi sur les éléments essentiels de la gestion des services informatiques.

PROCHAINES COHORTES

La liste des prochaines sessions pour cette formation est affichée ci-après.

Veuillez noter que vous pouvez communiquer avec nous si vous avez des besoins spécifiques. Nous pouvons organiser des sessions en fonction de vos besoins et paramètres.

PROCHAINES COHORTES

La liste des prochaines sessions pour cette formation est affichée ci-après.

Veuillez noter que vous pouvez communiquer avec nous si vous avez des besoins spécifiques. Nous pouvons organiser des sessions en fonction de vos besoins et paramètres.

Description

Créer une norme claire, pragmatique, légère et réalisable qui permet une gestion efficace des services informatiques (ITSM).
Offrir une version de l’ITSM qui est plus accessible pour un plus grand nombre d’environnements que les solutions ITSM traditionnelles, y compris les scénarios fédérés.
Fournir des solutions qui peuvent être efficacement mises en œuvre dans des organisations allant des PME et des start-ups aux grandes entreprises.
Définir une base de référence de l’efficacité de l’ITSM qui est réalisable mais qui peut être étendue si nécessaire.

Les concepts et termes de base de la gestion appliquée des services
L’objectif et la structure des standards FitSM® – ainsi que leur relation avec les autres référentiels et normes
Le cadre de processus qui sous-tend FitSM®
Les exigences définies dans FitSM® permettant d’adopter et adapter la mise en œuvre le plus rapidement et efficacement

Prendre connaissance des concepts fondamentaux du standard développé par l’Union Européenne FitSM®
Participer aux discussions sur la théorie pour comprendre son impact sur l’organisation de services
Préparer l’examen final

Aucun matériel additionnel nécessaire
Chaque étudiant recevra un manuel au format électronique (PDF) qui contient tout le matériel de présentation

Examen :

20 questions à choix multiples
Aucune documentation permise
Note de passage de 65 % (13/20)
Durée de 30 minutes

Exigences pour la certification :

Réussite de l’examen FitSM® Foundation de ITEMO e.V.

Description

Créer une norme claire, pragmatique, légère et réalisable qui permet une gestion efficace des services informatiques (ITSM).
Offrir une version de l’ITSM qui est plus accessible pour un plus grand nombre d’environnements que les solutions ITSM traditionnelles, y compris les scénarios fédérés.
Fournir des solutions qui peuvent être efficacement mises en œuvre dans des organisations allant des PME et des start-ups aux grandes entreprises.
Définir une base de référence de l’efficacité de l’ITSM qui est réalisable mais qui peut être étendue si nécessaire.

Les concepts et termes de base de la gestion appliquée des services
L’objectif et la structure des standards FitSM® – ainsi que leur relation avec les autres référentiels et normes
Le cadre de processus qui sous-tend FitSM®
Les exigences définies dans FitSM® permettant d’adopter et adapter la mise en œuvre le plus rapidement et efficacement

Prendre connaissance des concepts fondamentaux du standard développé par l’Union Européenne FitSM®
Participer aux discussions sur la théorie pour comprendre son impact sur l’organisation de services
Préparer l’examen final