Académie ES3I

ITIL® 4 – Create, Deliver and Support (CDS)

La « salle des machines » des TI et des écosystèmes numériques 

DESCRIPTION DU COURS
Clientèle cible
  • Toute personne désirant parfaire leurs connaissances en gestion des services. 
  • Les gestionnaires et les aspirants gestionnaires ITSM. 
  • Les professionnels ITSM qui gèrent les opérations TI des produits et services et les personnes responsables de la livraison bout en bout. 
  • Les détenteurs d’une certification ITIL® qui désirent mettre à jour leurs connaissances. 
Prérequis
  • Détenir la certification ITIL®4 Foundation 
  • Une preuve de l’obtention de la certification sera demandée lors de l’inscription 
  • De plus, le participant doit avoir assisté à une formation accréditée pour ce module 
Langue

Matériel : Anglais

Formation : Anglais et français

Examen : Anglais et français

Durée

21 heures

Examen et certification

Nom de la certification : ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver and Support 

Examen inclus : oui 

Disponibilité de crédits de développement professionnel : oui 

Déroulement de la formation

Classe virtuelle : Oui

Classe privée (en entreprise) : Oui

Formation Privée

Contactez-nous pour connaître les prochaines dates https://es3i.com/nous-contacter/

ITIL® 4 – Create, Deliver and Support (CDS)

La formation ITIL 4 Managing Professional contient 4 livres, dont l’un est ITIL4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS). CDS est un recueil pratique de connaissances et de conseils pour ceux qui sont impliqués dans tous les aspects du développement et de la gestion des services, avec une perspective professionnelle et de la flexibilité. 

CDS offre une vision globale de toutes les activités de livraison de services, de l’idéation à la réalité, de la demande à la valeur, et de la conception, la construction et le test à la gestion et au support. Le livre et le cours de formation associé offrent un large éventail de connaissances pratiques et de conseils, dans un cadre holistique. 

Dans le CDS, la perspective est fournie à travers le prisme du professionnalisme, où un certain nombre de chapitres et de domaines de contenu exposent le large éventail de pratiques, de compétences et de domaines de connaissances qui sont nécessaires pour réussir dans la gestion des services. Cela couvre des domaines tels que : les personnes, l’organisation, la culture, le travail d’équipe, la satisfaction des employés, la connaissance des outils, la pratique d’affaire, etc. 

La flexibilité est assurée par des conseils sur la création et la gestion des flux de valeur, en combinant des processus, des pratiques et d’autres éléments. Cela porte ITIL4 à un nouveau niveau, où une approche flexible et réactive est valorisée. 

Les principes directeurs soulignent comment la gestion des services doit être appliquée de manière flexible et modifiée selon les besoins dans différents contextes. Cela permet d’atteindre les objectifs de l’entreprise et d’obtenir la valeur attendue, et pas seulement l’exécution d’une série d’activités isolées et unidimensionnelles. 

Les formations ITIL® annoncées sur cette page sont offertes par Expérience S3I, ATO d’AXELOS Limited. ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Le Swirl logo™ est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

PROCHAINES COHORTES

La liste des prochaines sessions pour cette formation est affichée ci-après.

Veuillez noter que vous pouvez communiquer avec nous si vous avez des besoins spécifiques. Nous pouvons organiser des sessions en fonction de vos besoins et paramètres.

PROCHAINES COHORTES

La liste des prochaines sessions pour cette formation est affichée ci-après.

Veuillez noter que vous pouvez communiquer avec nous si vous avez des besoins spécifiques. Nous pouvons organiser des sessions en fonction de vos besoins et paramètres.

Description

  • Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur de services afin de créer, fournir et supporter les services. 
  • Savoir à quel point les pratiques ITIL® contribuent à créer, fournir et soutenir les services dans le système de valeur des services (SVS) et les flux de valeur. 
  • Savoir comment créer, fournir et supporter les services. 
  • Comprendre les concepts et les défis relativement aux différents concepts du système de valeur des services (SVS). (BL2) 
  • Comprendre comment utiliser une approche « shift left ». (BL2) 
  • Savoir comment planifier et gérer les ressources du système de valeur des services. (BL3) 
  • Comprendre l’utilisation et la valeur de l’information et la technologie du système de valeur des services. (BL2) 
  • Savoir comment utiliser un flux de valeur pour faire la conception, le développement et la transition un nouveau service. (BL3) 
  • Savoir comment les différentes pratiques ITIL® contribuent au flux de valeur d’un nouveau service. (BL3) 
  • Savoir comment utiliser un flux de valeur afin de fournir du soutien aux utilisateurs. (BL3) 
  • Savoir comment les différentes pratiques ITIL® contribuent au flux de valeur du soutien aux utilisateurs. (BL3) 
  • Savoir comment coordonner, prioriser et structurer le travail et les activités afin de créer, fournir et supporter les services. (BL3) 
  • Comprendre l’utilisation et la valeur des éléments dans le système de valeur des services. (BL3) 
  • Une approche interactive incluant des lectures, des discussions et un partage d’expérience préparera les participants pour la certification ITIL® 4 du syllabus et leur fournira les connaissances pratiques nécessaires dans leur travail. 
  • Il est hautement recommandé de prévoir du temps d’étude à la fin de chaque journée de formation afin de réviser la matière vue en classe, éclaircir certains points et faire des examens de pratique. 
  • Préparer l’examen final 
  • Aucun matériel additionnel nécessaire 
  • Chaque étudiant recevra un manuel au format électronique (PDF) qui contient tout le matériel de présentation, les notes de cours, les études de cas et les exemples d’examens. 

Examen :  

  • 40 questions à choix multiples 
  • Aucune documentation permise 
  • Note de passage de 70 % (28/40) 
  • Durée de 90 minutes 
  • 15 questions sont au niveau 2 sur l’échelle de Bloom (37,5%) 
  • 25 questions sont au niveau 3 sur l’échelle de Bloom (62,5%) 

Exigences pour la certification :  

  • Réussite de l’examen ITIL® 4 Create, Deliver and Support de PeopleCert 

Cette certification ITIL® 4 de type intermédiaire est l’un des prérequis de la désignation ITIL® 4 Managing Professional, qui évalue les connaissances techniques et pratiques de l’étudiant à mener à bien des services, équipes et flux de travail TI. 

Description

  • Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur de services afin de créer, fournir et supporter les services. 
  • Savoir à quel point les pratiques ITIL® contribuent à créer, fournir et soutenir les services dans le système de valeur des services (SVS) et les flux de valeur. 
  • Savoir comment créer, fournir et supporter les services. 
  • Comprendre les concepts et les défis relativement aux différents concepts du système de valeur des services (SVS). (BL2) 
  • Comprendre comment utiliser une approche « shift left ». (BL2) 
  • Savoir comment planifier et gérer les ressources du système de valeur des services. (BL3) 
  • Comprendre l’utilisation et la valeur de l’information et la technologie du système de valeur des services. (BL2) 
  • Savoir comment utiliser un flux de valeur pour faire la conception, le développement et la transition un nouveau service. (BL3) 
  • Savoir comment les différentes pratiques ITIL® contribuent au flux de valeur d’un nouveau service. (BL3) 
  • Savoir comment utiliser un flux de valeur afin de fournir du soutien aux utilisateurs. (BL3) 
  • Savoir comment les différentes pratiques ITIL® contribuent au flux de valeur du soutien aux utilisateurs. (BL3) 
  • Savoir comment coordonner, prioriser et structurer le travail et les activités afin de créer, fournir et supporter les services. (BL3) 
  • Comprendre l’utilisation et la valeur des éléments dans le système de valeur des services. (BL3) 
  • Une approche interactive incluant des lectures, des discussions et un partage d’expérience préparera les participants pour la certification ITIL® 4 du syllabus et leur fournira les connaissances pratiques nécessaires dans leur travail. 
  • Il est hautement recommandé de prévoir du temps d’étude à la fin de chaque journée de formation afin de réviser la matière vue en classe, éclaircir certains points et faire des examens de pratique. 
  • Préparer l’examen final 
  • Aucun matériel additionnel nécessaire 
  • Chaque étudiant recevra un manuel au format électronique (PDF) qui contient tout le matériel de présentation, les notes de cours, les études de cas et les exemples d’examens. 

Examen :  

  • 40 questions à choix multiples 
  • Aucune documentation permise 
  • Note de passage de 70 % (28/40) 
  • Durée de 90 minutes 
  • 15 questions sont au niveau 2 sur l’échelle de Bloom (37,5%) 
  • 25 questions sont au niveau 3 sur l’échelle de Bloom (62,5%) 

Exigences pour la certification :  

  • Réussite de l’examen ITIL® 4 Create, Deliver and Support de PeopleCert 

Cette certification ITIL® 4 de type intermédiaire est l’un des prérequis de la désignation ITIL® 4 Managing Professional, qui évalue les connaissances techniques et pratiques de l’étudiant à mener à bien des services, équipes et flux de travail TI. 

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