AcadƩmie ES3I

ITILĀ® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

La Ā«ā€Æsalle des machinesā€ÆĀ» des TI et des Ć©cosystĆØmes numĆ©riquesĀ 

DESCRIPTION DU COURS
ClientĆØle cible
  • Toute personne dĆ©sirant parfaire leurs connaissances en gestion des services.Ā 
  • Les gestionnaires et les aspirants gestionnaires ITSM.Ā 
  • Les professionnels ITSM qui gĆØrent les opĆ©rations TI des produits et services et les personnes responsables de la livraison bout en bout.Ā 
  • Les dĆ©tenteurs dā€™une certification ITILĀ® qui dĆ©sirent mettre Ć  jour leurs connaissances.Ā 
PrƩrequis
  • DĆ©tenir la certification ITILĀ®4 FoundationĀ 
  • Une preuve de lā€™obtention de la certification sera demandĆ©e lors de lā€™inscriptionĀ 
  • De plus, le participant doit avoir assistĆ© Ć  une formation accrĆ©ditĆ©e pour ce moduleĀ 
Langue

MatƩriel : Anglais

FormationĀ : Anglais et franƧais

ExamenĀ : Anglais et franƧais

DurƩe

21 heures

Examen et certification

Nom de la certification : ITILĀ® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Examen inclus : ouiĀ 

DisponibilitĆ© de crĆ©dits de dĆ©veloppement professionnel : ouiĀ 

DĆ©roulement de la formation

Classe virtuelleĀ : Oui

Classe privĆ©e (en entreprise)Ā : Oui

Formation PrivƩe

Contactez-nous pour connaĆ®tre les prochaines datesĀ https://es3i.com/nous-contacter/

ITILĀ® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

La formation ITIL 4 Managing Professional contient 4 livres, dont l’un est ITIL4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS). CDS est un recueil pratique de connaissances et de conseils pour ceux qui sont impliquĆ©s dans tous les aspects du dĆ©veloppement et de la gestion des services, avec une perspective professionnelle et de la flexibilitĆ©.Ā 

CDS offre une vision globale de toutes les activitĆ©s de livraison de services, de l’idĆ©ation Ć  la rĆ©alitĆ©, de la demande Ć  la valeur, et de la conception, la construction et le test Ć  la gestion et au support. Le livre et le cours de formation associĆ© offrent un large Ć©ventail de connaissances pratiques et de conseils, dans un cadre holistique.Ā 

Dans le CDS, la perspective est fournie Ć  travers le prisme du professionnalisme, oĆ¹ un certain nombre de chapitres et de domaines de contenu exposent le large Ć©ventail de pratiques, de compĆ©tences et de domaines de connaissances qui sont nĆ©cessaires pour rĆ©ussir dans la gestion des services. Cela couvre des domaines tels que : les personnes, l’organisation, la culture, le travail d’Ć©quipe, la satisfaction des employĆ©s, la connaissance des outils, la pratique dā€™affaire, etc.Ā 

La flexibilitĆ© est assurĆ©e par des conseils sur la crĆ©ation et la gestion des flux de valeur, en combinant des processus, des pratiques et d’autres Ć©lĆ©ments. Cela porte ITIL4 Ć  un nouveau niveau, oĆ¹ une approche flexible et rĆ©active est valorisĆ©e.Ā 

Les principes directeurs soulignent comment la gestion des services doit ĆŖtre appliquĆ©e de maniĆØre flexible et modifiĆ©e selon les besoins dans diffĆ©rents contextes. Cela permet d’atteindre les objectifs de l’entreprise et d’obtenir la valeur attendue, et pas seulement l’exĆ©cution d’une sĆ©rie d’activitĆ©s isolĆ©es et unidimensionnelles.Ā 

ITILĀ® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

PROCHAINES COHORTES

La liste des prochaines sessions pour cette formation est affichĆ©e ci-aprĆØs.

Veuillez noter que vous pouvez communiquer avec nous si vous avez des besoins spĆ©cifiques. Nous pouvons organiser des sessions en fonction de vos besoins et paramĆØtres.

PROCHAINES COHORTES

La liste des prochaines sessions pour cette formation est affichĆ©e ci-aprĆØs.

Veuillez noter que vous pouvez communiquer avec nous si vous avez des besoins spĆ©cifiques. Nous pouvons organiser des sessions en fonction de vos besoins et paramĆØtres.

Description

  • Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur de services afin de crĆ©er, fournir et supporter les services.Ā 
  • Savoir Ć  quel point les pratiques ITILĀ® contribuent Ć  crĆ©er, fournir et soutenir les services dans le systĆØme de valeur des services (SVS) et les flux de valeur.Ā 
  • Savoir comment crĆ©er, fournir et supporter les services.Ā 
  • Comprendre les concepts et les dĆ©fis relativement aux diffĆ©rents concepts du systĆØme de valeur des services (SVS). (BL2)Ā 
  • Comprendre comment utiliser une approche Ā«ā€Æshift leftā€ÆĀ». (BL2)Ā 
  • Savoir comment planifier et gĆ©rer les ressources du systĆØme de valeur des services. (BL3)Ā 
  • Comprendre lā€™utilisation et la valeur de lā€™information et la technologie du systĆØme de valeur des services. (BL2)Ā 
  • Savoir comment utiliser un flux de valeur pour faire la conception, le dĆ©veloppement et la transition un nouveau service. (BL3)Ā 
  • Savoir comment les diffĆ©rentes pratiques ITILĀ® contribuent au flux de valeur dā€™un nouveau service. (BL3)Ā 
  • Savoir comment utiliser un flux de valeur afin de fournir du soutien aux utilisateurs. (BL3)Ā 
  • Savoir comment les diffĆ©rentes pratiques ITILĀ® contribuent au flux de valeur du soutien aux utilisateurs. (BL3)Ā 
  • Savoir comment coordonner, prioriser et structurer le travail et les activitĆ©s afin de crĆ©er, fournir et supporter les services. (BL3)Ā 
  • Comprendre lā€™utilisation et la valeur des Ć©lĆ©ments dans le systĆØme de valeur des services. (BL3)Ā 
  • Une approche interactive incluant des lectures, des discussions et un partage dā€™expĆ©rience prĆ©parera les participants pour la certification ITILĀ® 4 du syllabus et leur fournira les connaissances pratiques nĆ©cessaires dans leur travail.Ā 
  • Il est hautement recommandĆ© de prĆ©voir du temps dā€™Ć©tude Ć  la fin de chaque journĆ©e de formation afin de rĆ©viser la matiĆØre vue en classe, Ć©claircir certains points et faire des examens de pratique.Ā 
  • PrĆ©parer lā€™examen finalĀ 
  • Aucun matĆ©riel additionnel nĆ©cessaireĀ 
  • Chaque Ć©tudiant recevra un manuel au format Ć©lectronique (PDF) qui contient tout le matĆ©riel de prĆ©sentation, les notes de cours, les Ć©tudes de cas et les exemples dā€™examens.Ā 

Examenā€Æ:Ā Ā 

  • 40 questions Ć  choix multiplesĀ 
  • Aucune documentation permiseĀ 
  • Note de passage de 70ā€Æ% (28/40)Ā 
  • DurĆ©e de 90 minutesĀ 
  • 15 questions sont au niveau 2 sur lā€™Ć©chelle de Bloom (37,5%)Ā 
  • 25 questions sont au niveau 3 sur lā€™Ć©chelle de Bloom (62,5%)Ā 

Exigences pour la certificationā€Æ:Ā Ā 

  • RĆ©ussite de lā€™examen ITILĀ® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Cette certification ITILĀ® 4 de type intermĆ©diaire est lā€™un des prĆ©requis de la dĆ©signation ITILĀ® 4 Managing Professional, qui Ć©value les connaissances techniques et pratiques de lā€™Ć©tudiant Ć  mener Ć  bien des services, Ć©quipes et flux de travail TI.Ā 

Description

  • Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur de services afin de crĆ©er, fournir et supporter les services.Ā 
  • Savoir Ć  quel point les pratiques ITILĀ® contribuent Ć  crĆ©er, fournir et soutenir les services dans le systĆØme de valeur des services (SVS) et les flux de valeur.Ā 
  • Savoir comment crĆ©er, fournir et supporter les services.Ā 
  • Comprendre les concepts et les dĆ©fis relativement aux diffĆ©rents concepts du systĆØme de valeur des services (SVS). (BL2)Ā 
  • Comprendre comment utiliser une approche Ā«ā€Æshift leftā€ÆĀ». (BL2)Ā 
  • Savoir comment planifier et gĆ©rer les ressources du systĆØme de valeur des services. (BL3)Ā 
  • Comprendre lā€™utilisation et la valeur de lā€™information et la technologie du systĆØme de valeur des services. (BL2)Ā 
  • Savoir comment utiliser un flux de valeur pour faire la conception, le dĆ©veloppement et la transition un nouveau service. (BL3)Ā 
  • Savoir comment les diffĆ©rentes pratiques ITILĀ® contribuent au flux de valeur dā€™un nouveau service. (BL3)Ā 
  • Savoir comment utiliser un flux de valeur afin de fournir du soutien aux utilisateurs. (BL3)Ā 
  • Savoir comment les diffĆ©rentes pratiques ITILĀ® contribuent au flux de valeur du soutien aux utilisateurs. (BL3)Ā 
  • Savoir comment coordonner, prioriser et structurer le travail et les activitĆ©s afin de crĆ©er, fournir et supporter les services. (BL3)Ā 
  • Comprendre lā€™utilisation et la valeur des Ć©lĆ©ments dans le systĆØme de valeur des services. (BL3)Ā 
  • Une approche interactive incluant des lectures, des discussions et un partage dā€™expĆ©rience prĆ©parera les participants pour la certification ITILĀ® 4 du syllabus et leur fournira les connaissances pratiques nĆ©cessaires dans leur travail.Ā 
  • Il est hautement recommandĆ© de prĆ©voir du temps dā€™Ć©tude Ć  la fin de chaque journĆ©e de formation afin de rĆ©viser la matiĆØre vue en classe, Ć©claircir certains points et faire des examens de pratique.Ā 
  • PrĆ©parer lā€™examen finalĀ 
  • Aucun matĆ©riel additionnel nĆ©cessaireĀ 
  • Chaque Ć©tudiant recevra un manuel au format Ć©lectronique (PDF) qui contient tout le matĆ©riel de prĆ©sentation, les notes de cours, les Ć©tudes de cas et les exemples dā€™examens.Ā 

Examenā€Æ:Ā Ā 

  • 40 questions Ć  choix multiplesĀ 
  • Aucune documentation permiseĀ 
  • Note de passage de 70ā€Æ% (28/40)Ā 
  • DurĆ©e de 90 minutesĀ 
  • 15 questions sont au niveau 2 sur lā€™Ć©chelle de Bloom (37,5%)Ā 
  • 25 questions sont au niveau 3 sur lā€™Ć©chelle de Bloom (62,5%)Ā 

Exigences pour la certificationā€Æ:Ā Ā 

  • RĆ©ussite de lā€™examen ITILĀ® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Cette certification ITILĀ® 4 de type intermĆ©diaire est lā€™un des prĆ©requis de la dĆ©signation ITILĀ® 4 Managing Professional, qui Ć©value les connaissances techniques et pratiques de lā€™Ć©tudiant Ć  mener Ć  bien des services, Ć©quipes et flux de travail TI.Ā 

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Nos formateurs sont reconnus comme desĀ leaders dā€™opinionĀ et, Ć  ce titre, contribuent aux programmes dā€™Ć©tudes basĆ©s sur lesĀ Ā« meilleures pratiques Ā».Ā