Académie ES3I

ITIL® 4 Specialist: Direct, Plan and Improve

Donner vie aux stratégies informatiques et numériques

DESCRIPTION DU COURS

Clientèle cible

Toute personne désirant parfaire leurs connaissances en gestion des services.
Les gestionnaires et les aspirants gestionnaires ITSM.
Les gestionnaires de tous les niveaux impliqués dans l’élaboration de la direction et de la stratégie ou dans le développement d’une équipe en amélioration continue.
Les détenteurs d’une certification ITIL® qui désirent mettre à jour leurs connaissances.

Prérequis

Détenir la certification ITIL®4 Foundation
Une preuve de l’obtention de la certification sera demandée lors de l’inscription
De plus, le participant doit avoir assisté à une formation accréditée pour ce module

Langue

Matériel : Anglais

Formation : Anglais et français

Examen : en français ou en anglais

Durée

21 heures

Examen et certification

Nom de la certification : ITIL® 4 Specialist : Direct, Plan and Improve

Examen inclus : oui

Disponibilité de crédits de développement professionnel : oui

Déroulement de la formation

Classe virtuelle : Oui

Classe privée (en entreprise) : Oui

Formation Privée

Contactez-nous pour connaître les prochaines dates https://es3i.com/nous-contacter/

ITIL® 4 Specialist: Direct, Plan and Improve

La formation ITIL 4 Managing Professional contient 4 livres, dont l’un est ITIL4 Specialist: ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI).

DPI se concentre sur les compétences de base que les dirigeants et les employés de tous les horizons doivent cultiver et appliquer dans la gestion des services, en accordant plus d’attention aux compétences humaines pour réaliser la vision d’une organisation.

Chaque personne dans une organisation peut être un leader. Plus les membres d’une équipe savent comment diriger, planifier et améliorer les choses, plus l’effet sur l’organisation sera important.

DPI permet aux étudiants d’acquérir les compétences nécessaires afin de créer une organisation TI basée sur l’apprentissage et l’amélioration tout en maintenant une direction stratégique solide et efficace. De plus, DPI permet aux professionnels d’acquérir une méthodologie stratégique et pratique pour planifier et livrer de l’amélioration continue avec l’agilité nécessaire.

PROCHAINES COHORTES

La liste des prochaines sessions pour cette formation est affichée ci-après.

Veuillez noter que vous pouvez communiquer avec nous si vous avez des besoins spécifiques. Nous pouvons organiser des sessions en fonction de vos besoins et paramètres.

Aucun Événèment n’est actuellement à l’horaire

PROCHAINES COHORTES

La liste des prochaines sessions pour cette formation est affichée ci-après.

Veuillez noter que vous pouvez communiquer avec nous si vous avez des besoins spécifiques. Nous pouvons organiser des sessions en fonction de vos besoins et paramètres.

Aucun Événèment n’est actuellement à l’horaire

Description

Comprendre les concepts clés ITIL® 4 – Direct, Plan and Improve.
Comprendre la portée de ce qui doit être dirigé et planifié. Comprendre comment utiliser les principes et méthodes clés de la direction et de la planification dans ce contexte.
Comprendre le rôle de la gouvernance, du risque et de la conformité (GRC) et savoir comment intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur des services (SVS).
Comprendre et savoir comment utiliser les principes clés et les méthodes d’amélioration continue pour tous les types d’amélioration.
Comprendre et savoir comment utiliser les principes clés et les méthodes de la gestion du changement organisationnel afin de diriger, planifier et améliorer.
Comprendre et savoir comment utiliser les principes clés et les méthodes de mesure et rapports afin de diriger, planifier et améliorer.
Comprendre et savoir comment planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques.

Comprendre les concepts clés ITIL® 4 – Direct, Plan and Improve. (BL2)
Comprendre la portée de ce qui doit être dirigé et planifié et comprendre comment utiliser les principes et méthodes clés de la direction et de la planification dans ce contexte. (BL3)
Comprendre le rôle de la gouvernance, du risque et de la conformité (GRC) et savoir comment intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur des services (SVS). (BL2/3)
Comprendre et savoir comment utiliser les principes clés et les méthodes d’amélioration continue pour tous les types d’amélioration. (BL3)
Comprendre et savoir comment utiliser les principes clés et les méthodes de la gestion du changement organisationnel afin de diriger, planifier et améliorer. (BL2/3)
Comprendre et savoir comment planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques. (BL2/3)

Une approche interactive incluant des lectures, des discussions et un partage d’expérience préparera les participants pour la certification ITIL® 4 du syllabus et leur fournira les connaissances pratiques nécessaires dans leur travail.
Il est hautement recommandé de prévoir du temps d’étude à la fin de chaque journée de formation afin de réviser la matière vue en classe, éclaircir certains points et faire des examens de pratique.
Préparer l’examen final

Aucun matériel additionnel nécessaire
Chaque étudiant recevra un manuel au format électronique (PDF) qui contient tout le matériel de présentation, les notes de cours, les études de cas et les exemples d’examens.

Examen :

40 questions à choix multiples
Aucune documentation permise
Note de passage de 70 % (28/40)
Durée de 90 minutes
12 questions sont au niveau 2 sur l’échelle de Bloom (30%)
28 questions sont au niveau 3 sur l’échelle de Bloom (70%)

Exigences pour la certification :

ITIL® 4 Specialist : Direct, Plan and Improve

Cette certification ITIL® 4 de type intermédiaire est l’un des prérequis de la désignation ITIL® 4 Managing Professional, qui évalue les connaissances techniques et pratiques de l’étudiant à mener à bien des services, équipes et flux de travail TI.

Cette certification est aussi un prérequis à la désignation ITIL® 4 Strategic Leader. Cette désignation évalue la capacité du candidat à bâtir et mettre en œuvre une stratégie TI et numérique efficace qui peut combattre la disruption numérique et favoriser le succès.

Description

Comprendre les concepts clés ITIL® 4 – Direct, Plan and Improve.
Comprendre la portée de ce qui doit être dirigé et planifié. Comprendre comment utiliser les principes et méthodes clés de la direction et de la planification dans ce contexte.
Comprendre le rôle de la gouvernance, du risque et de la conformité (GRC) et savoir comment intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur des services (SVS).
Comprendre et savoir comment utiliser les principes clés et les méthodes d’amélioration continue pour tous les types d’amélioration.
Comprendre et savoir comment utiliser les principes clés et les méthodes de la gestion du changement organisationnel afin de diriger, planifier et améliorer.
Comprendre et savoir comment utiliser les principes clés et les méthodes de mesure et rapports afin de diriger, planifier et améliorer.
Comprendre et savoir comment planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques.

Comprendre les concepts clés ITIL® 4 – Direct, Plan and Improve. (BL2)
Comprendre la portée de ce qui doit être dirigé et planifié et comprendre comment utiliser les principes et méthodes clés de la direction et de la planification dans ce contexte. (BL3)
Comprendre le rôle de la gouvernance, du risque et de la conformité (GRC) et savoir comment intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur des services (SVS). (BL2/3)
Comprendre et savoir comment utiliser les principes clés et les méthodes d’amélioration continue pour tous les types d’amélioration. (BL3)
Comprendre et savoir comment utiliser les principes clés et les méthodes de la gestion du changement organisationnel afin de diriger, planifier et améliorer. (BL2/3)
Comprendre et savoir comment planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques. (BL2/3)

Une approche interactive incluant des lectures, des discussions et un partage d’expérience préparera les participants pour la certification ITIL® 4 du syllabus et leur fournira les connaissances pratiques nécessaires dans leur travail.
Il est hautement recommandé de prévoir du temps d’étude à la fin de chaque journée de formation afin de réviser la matière vue en classe, éclaircir certains points et faire des examens de pratique.
Préparer l’examen final

Aucun matériel additionnel nécessaire
Chaque étudiant recevra un manuel au format électronique (PDF) qui contient tout le matériel de présentation, les notes de cours, les études de cas et les exemples d’examens.

Examen :

40 questions à choix multiples
Aucune documentation permise
Note de passage de 70 % (28/40)
Durée de 90 minutes
12 questions sont au niveau 2 sur l’échelle de Bloom (30%)
28 questions sont au niveau 3 sur l’échelle de Bloom (70%)

Exigences pour la certification :

ITIL® 4 Specialist : Direct, Plan and Improve

Cette certification ITIL® 4 de type intermédiaire est l’un des prérequis de la désignation ITIL® 4 Managing Professional, qui évalue les connaissances techniques et pratiques de l’étudiant à mener à bien des services, équipes et flux de travail TI.

Cette certification est aussi un prérequis à la désignation ITIL® 4 Strategic Leader. Cette désignation évalue la capacité du candidat à bâtir et mettre en œuvre une stratégie TI et numérique efficace qui peut combattre la disruption numérique et favoriser le succès.

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