AcadƩmie ES3I
AcquƩrir des bases fondamentales pour crƩer une empreinte solide en gestion de services
DESCRIPTION DU COURS
ITILĀ® 4 Foundation
ITILĀ® 4 est une Ć©volution dāITILĀ® v3, offrant une transition pratique et flexible qui permet aux organisations dāadopter de nouvelles maniĆØres de travailler, selon les exigences du monde digital moderne.
Cette mise Ć jour dāITILĀ® reflĆØte lāenvironnement complexe et rapide dans lequel nous vivons, les nouvelles maniĆØres de travailler et les pratiques Ć©mergentes. Ces nouvelles maniĆØres de travailler sont essentielles non seulement pour les professionnels ITSM, mais aussi pour un grand nombre de professionnels travaillant dans le monde de la transformation digitale.
Lāobjectif dāITILĀ® 4 est de fournir aux organisations et aux professionnels un guide complet afin de pouvoir gĆ©rer lāinformation technologique dans une Ć©conomie moderne de services.
Les formations ITILĀ® annoncĆ©es sur cette page sont offertes par ExpĆ©rience S3I, ATO dāAXELOS Limited. ITILĀ® est une marque dĆ©posĆ©e dāAXELOS Limited, utilisĆ©e avec lāautorisation dāAXELOS Limited. Le Swirl logoā¢ est une marque dĆ©posĆ©e dāAXELOS Limited, utilisĆ©e avec lāautorisation dāAXELOS Limited. Tous droits rĆ©servĆ©s.
PROCHAINES COHORTES
La liste des prochaines sessions pour cette formation est affichĆ©e ci-aprĆØs.
Veuillez noter que vous pouvez communiquer avec nous si vous avez des besoins spĆ©cifiques. Nous pouvons organiser des sessions en fonction de vos besoins et paramĆØtres.
PROCHAINES COHORTES
La liste des prochaines sessions pour cette formation est affichĆ©e ci-aprĆØs.
Veuillez noter que vous pouvez communiquer avec nous si vous avez des besoins spĆ©cifiques. Nous pouvons organiser des sessions en fonction de vos besoins et paramĆØtres.
Description
- Objectifs d'apprentissage
- Plan de cours
- Approche PĆ©dagogique
- MatƩriel requis
- Informations supplƩmentaires sur l'examen et la certification
- ITILĀ® 4 Foundation est le cours dāintroduction de la certification ITILĀ® en gestion des services TI (ITSM) et enseigne aux participants une nouvelle approche de gestion des services TI selon un systĆØme de valeur des services (SVS).ITILĀ® 4 permet aussi de mettre Ć niveau les connaissances en gestion des services TI en repensant plusieurs pratiques ITSM dans un contexte plus large dāexpĆ©rience client, de flux de valeur et de transformation digitale. Une grande partie de la formation consiste Ć lier ITILĀ® aux nouvelles mĆ©thodes de travail, telles que Lean, Agile et DevOps.
- Introduction aux services TI modernes
- Terminologie commune et concepts clƩs
- AmĆ©lioration de lāorientation des services ITILĀ® 4
- ComprĆ©hension du cadre de rĆ©fĆ©rence ITILĀ® 4 (de quelle maniĆØre a-t-il Ć©voluĆ©ā?)
PrĆ©paration Ć lāexamen ITILĀ® 4 Foundation
- Logique ITILĀ®, Agile, DevOps et composantes clĆ©s
- Principes directeurs et les quatre dimensions
- ChaƮne de valeur des services et amƩlioration continue
- Survol des pratiques de gestion gƩnƩrales
- Survol des pratiques de gestion des services et de pratique de gestion technologique
- Exercices liĆ©s Ć la formationĀ :
- Habilitation des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problĆØmes
- Centre de services
- Gestion des niveaux de services
Gestion des demandes de services
- Prendre connaissance des concepts fondamentaux du rĆ©fĆ©rentiel ITILĀ® 4
- Participer aux discussions sur la thĆ©orie pour comprendre son impact sur lāorganisation de services
- RecommandĆ© de faire 1-2 heures dāĆ©tudes Ć la maison Ć la fin de la premiĆØre et de la deuxiĆØme journĆ©e.
- PrĆ©parer lāexamen final
- Aucun matƩriel additionnel nƩcessaire
- Chaque Ć©tudiant recevra un manuel au format Ć©lectronique (PDF) qui contient tout le matĆ©riel de prĆ©sentation, les notes de cours, les Ć©tudes de cas et les exemples dāexamens.
ExamenĀ :
- 40 questions Ć choix multiples
- Aucune documentation permise
- Note de passage de 65Ā % (26/40)
- DurƩe de 60 minutes
Exigences pour la certificationĀ :
- RĆ©ussite de lāexamen ITILĀ® 4 Foundation de PeopleCert
Description
- Objectifs d'apprentissage
- Plan de cours
- Approche PĆ©dagogique
- MatƩriel requis
- Informations supplƩmentaires sur l'examen et la certification
- ITILĀ® 4 Foundation est le cours dāintroduction de la certification ITILĀ® en gestion des services TI (ITSM) et enseigne aux participants une nouvelle approche de gestion des services TI selon un systĆØme de valeur des services (SVS).ITILĀ® 4 permet aussi de mettre Ć niveau les connaissances en gestion des services TI en repensant plusieurs pratiques ITSM dans un contexte plus large dāexpĆ©rience client, de flux de valeur et de transformation digitale. Une grande partie de la formation consiste Ć lier ITILĀ® aux nouvelles mĆ©thodes de travail, telles que Lean, Agile et DevOps.
- Introduction aux services TI modernes
- Terminologie commune et concepts clƩs
- AmĆ©lioration de lāorientation des services ITILĀ® 4
- ComprĆ©hension du cadre de rĆ©fĆ©rence ITILĀ® 4 (de quelle maniĆØre a-t-il Ć©voluĆ©ā?)
PrĆ©paration Ć lāexamen ITILĀ® 4 Foundation
- Logique ITILĀ®, Agile, DevOps et composantes clĆ©s
- Principes directeurs et les quatre dimensions
- ChaƮne de valeur des services et amƩlioration continue
- Survol des pratiques de gestion gƩnƩrales
- Survol des pratiques de gestion des services et de pratique de gestion technologique
- Exercices liĆ©s Ć la formationĀ :
- Habilitation des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problĆØmes
- Centre de services
- Gestion des niveaux de services
Gestion des demandes de services
- Prendre connaissance des concepts fondamentaux du rĆ©fĆ©rentiel ITILĀ® 4
- Participer aux discussions sur la thĆ©orie pour comprendre son impact sur lāorganisation de services
- RecommandĆ© de faire 1-2 heures dāĆ©tudes Ć la maison Ć la fin de la premiĆØre et de la deuxiĆØme journĆ©e.
- PrĆ©parer lāexamen final
- Aucun matƩriel additionnel nƩcessaire
- Chaque Ć©tudiant recevra un manuel au format Ć©lectronique (PDF) qui contient tout le matĆ©riel de prĆ©sentation, les notes de cours, les Ć©tudes de cas et les exemples dāexamens.
ExamenĀ :
- 40 questions Ć choix multiples
- Aucune documentation permise
- Note de passage de 65Ā % (26/40)
- DurƩe de 60 minutes
Exigences pour la certificationĀ :
- RĆ©ussite de lāexamen ITILĀ® 4 Foundation de PeopleCert
Les participants ont Ʃgalement achetƩ
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