Académie ES3I

ITIL® 4 Foundation

Acquérir des bases fondamentales pour créer une empreinte solide en gestion de services

DESCRIPTION DU COURS
Clientèle cible
  • Nouveaux venus en matière de gestion des services
  • Gestionnaires et futurs gestionnaires ITSM
  • Personnes œuvrant dans le domaine des TI (digital, produit, développement) en lien étroit avec la gestion des services
  • Personnes détenant une certification ITIL® qui désirent mettre à jour leurs connaissances
Prérequis

Aucun

Langue

Matériel : Anglais et français

Formation : Anglais et français

Examen : Anglais et français

Durée

18 heures

Examen et certification

Nom de la certification : ITIL® 4 Foundation

Examen inclus : oui (virtuel)

Disponibilité de crédits de développement professionnel : oui – demander à votre formateur

Déroulement de la formation

Classe virtuelle : Oui

Classe privée (en entreprise) : Oui

Formation Privée

Contactez-nous pour connaître les prochaines dates https://es3i.com/nous-contacter/

ITIL® 4 Foundation

ITIL® 4 est une évolution d’ITIL® v3, offrant une transition pratique et flexible qui permet aux organisations d’adopter de nouvelles manières de travailler, selon les exigences du monde digital moderne.

Cette mise à jour d’ITIL® reflète l’environnement complexe et rapide dans lequel nous vivons, les nouvelles manières de travailler et les pratiques émergentes. Ces nouvelles manières de travailler sont essentielles non seulement pour les professionnels ITSM, mais aussi pour un grand nombre de professionnels travaillant dans le monde de la transformation digitale.

L’objectif d’ITIL® 4 est de fournir aux organisations et aux professionnels un guide complet afin de pouvoir gérer l’information technologique dans une économie moderne de services.

Les formations ITIL® annoncées sur cette page sont offertes par Expérience S3I, ATO d’AXELOS Limited. ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Le Swirl logo™ est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

PROCHAINES COHORTES

La liste des prochaines sessions pour cette formation est affichée ci-après.

Veuillez noter que vous pouvez communiquer avec nous si vous avez des besoins spécifiques. Nous pouvons organiser des sessions en fonction de vos besoins et paramètres.

PROCHAINES COHORTES

La liste des prochaines sessions pour cette formation est affichée ci-après.

Veuillez noter que vous pouvez communiquer avec nous si vous avez des besoins spécifiques. Nous pouvons organiser des sessions en fonction de vos besoins et paramètres.

Description

  • ITIL® 4 Foundation est le cours d’introduction de la certification ITIL® en gestion des services TI (ITSM) et enseigne aux participants une nouvelle approche de gestion des services TI selon un système de valeur des services (SVS).ITIL® 4 permet aussi de mettre à niveau les connaissances en gestion des services TI en repensant plusieurs pratiques ITSM dans un contexte plus large d’expérience client, de flux de valeur et de transformation digitale. Une grande partie de la formation consiste à lier ITIL® aux nouvelles méthodes de travail, telles que Lean, Agile et DevOps.
    • Introduction aux services TI modernes
    • Terminologie commune et concepts clés
    • Amélioration de l’orientation des services ITIL® 4
    • Compréhension du cadre de référence ITIL® 4 (de quelle manière a-t-il évolué ?)

    Préparation à l’examen ITIL® 4 Foundation

  • Logique ITIL®, Agile, DevOps et composantes clés
  • Principes directeurs et les quatre dimensions
  • Chaîne de valeur des services et amélioration continue
  • Survol des pratiques de gestion générales
  • Survol des pratiques de gestion des services et de pratique de gestion technologique
  • Exercices liés à la formation :
    • Habilitation des changements
    • Gestion des incidents
    • Gestion des problèmes
    • Centre de services
    • Gestion des niveaux de services

Gestion des demandes de services

  • Prendre connaissance des concepts fondamentaux du référentiel ITIL® 4
  • Participer aux discussions sur la théorie pour comprendre son impact sur l’organisation de services
  • Recommandé de faire 1-2 heures d’études à la maison à la fin de la première et de la deuxième journée.
  • Préparer l’examen final
  • Aucun matériel additionnel nécessaire
  • Chaque étudiant recevra un manuel au format électronique (PDF) qui contient tout le matériel de présentation, les notes de cours, les études de cas et les exemples d’examens.

Examen :

  • 40 questions à choix multiples
  • Aucune documentation permise
  • Note de passage de 65 % (26/40)
  • Durée de 60 minutes

Exigences pour la certification :

  • Réussite de l’examen ITIL® 4 Foundation de PeopleCert

Description

  • ITIL® 4 Foundation est le cours d’introduction de la certification ITIL® en gestion des services TI (ITSM) et enseigne aux participants une nouvelle approche de gestion des services TI selon un système de valeur des services (SVS).ITIL® 4 permet aussi de mettre à niveau les connaissances en gestion des services TI en repensant plusieurs pratiques ITSM dans un contexte plus large d’expérience client, de flux de valeur et de transformation digitale. Une grande partie de la formation consiste à lier ITIL® aux nouvelles méthodes de travail, telles que Lean, Agile et DevOps.
    • Introduction aux services TI modernes
    • Terminologie commune et concepts clés
    • Amélioration de l’orientation des services ITIL® 4
    • Compréhension du cadre de référence ITIL® 4 (de quelle manière a-t-il évolué ?)

    Préparation à l’examen ITIL® 4 Foundation

  • Logique ITIL®, Agile, DevOps et composantes clés
  • Principes directeurs et les quatre dimensions
  • Chaîne de valeur des services et amélioration continue
  • Survol des pratiques de gestion générales
  • Survol des pratiques de gestion des services et de pratique de gestion technologique
  • Exercices liés à la formation :
    • Habilitation des changements
    • Gestion des incidents
    • Gestion des problèmes
    • Centre de services
    • Gestion des niveaux de services

Gestion des demandes de services

  • Prendre connaissance des concepts fondamentaux du référentiel ITIL® 4
  • Participer aux discussions sur la théorie pour comprendre son impact sur l’organisation de services
  • Recommandé de faire 1-2 heures d’études à la maison à la fin de la première et de la deuxième journée.
  • Préparer l’examen final
  • Aucun matériel additionnel nécessaire
  • Chaque étudiant recevra un manuel au format électronique (PDF) qui contient tout le matériel de présentation, les notes de cours, les études de cas et les exemples d’examens.

Examen :

  • 40 questions à choix multiples
  • Aucune documentation permise
  • Note de passage de 65 % (26/40)
  • Durée de 60 minutes

Exigences pour la certification :

  • Réussite de l’examen ITIL® 4 Foundation de PeopleCert

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