Académie ES3I

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

S’assurer de l’excellence des services informatiques et numériques

DESCRIPTION DU COURS

Clientèle cible

Toute personne désirant parfaire leurs connaissances en gestion des services.
Les gestionnaires et les aspirants gestionnaires ITSM.
Les professionnels ITSM qui gèrent et intègrent les parties prenantes, mettent l’accent sur l’expérience et le parcours client et/ou sont responsables d’entretenir la relation entre les partenaires et les fournisseurs.
Les détenteurs d’une certification ITIL® qui désirent mettre à jour leurs connaissances.

Prérequis

Détenir la certification ITIL®4 Foundation
Une preuve de l’obtention de la certification sera demandée lors de l’inscription
De plus, le participant doit avoir assisté à une formation accréditée pour ce module

Langue

Matériel : Anglais

Formation : Anglais et français

Examen : Anglais et français

Durée

21 heures

Examen et certification

Nom de la certification: ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value

Examen inclus : oui

Disponibilité de crédits de développement professionnel : oui

Déroulement de la formation

Classe virtuelle : Oui

Classe privée (en entreprise) : Oui

Formation Privée

Contactez-nous pour connaître les prochaines dates https://es3i.com/nous-contacter/

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

La certification ITIL 4 Managing Professional contient 4 livres, dont l’un est ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV). DSV permet de comprendre tous les types d’engagements et d’interactions entre un fournisseur de services et leurs clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires, incluant la cartographie et les concepts clés de l’expérience client (CX) et de l’expérience utilisateur (UX).

DSV fournit des conseils pour établir, maintenir et développer des relations de service efficaces. Il guide les organisations dans leur parcours de service, dans leur rôle de fournisseur et de consommateur de services, en favorisant une interaction et une communication efficaces.

Pour créer de la valeur, toutes les parties prenantes doivent contribuer à la cocréation de la valeur du service tout au long du parcours client. Ce parcours client en 7 étapes consiste à comprendre le marché et les parties prenantes (explorer), à favoriser les relations (s’engager), à façonner la demande et les offres de services (offrir), à aligner les attentes et à convenir des services (convenir), à embarquer ou à quitter le parcours (embarquer), à fournir et à consommer le service (cocréer) et à capturer la valeur et à l’améliorer (réaliser).

PROCHAINES COHORTES

La liste des prochaines sessions pour cette formation est affichée ci-après.

Veuillez noter que vous pouvez communiquer avec nous si vous avez des besoins spécifiques. Nous pouvons organiser des sessions en fonction de vos besoins et paramètres.

Aucun Événèment n’est actuellement à l’horaire

PROCHAINES COHORTES

La liste des prochaines sessions pour cette formation est affichée ci-après.

Veuillez noter que vous pouvez communiquer avec nous si vous avez des besoins spécifiques. Nous pouvons organiser des sessions en fonction de vos besoins et paramètres.

Aucun Événèment n’est actuellement à l’horaire

Description

Comprendre comment les parcours clients sont conçus.
Savoir comment cibler les marchés et les parties prenantes.
Savoir comment entretenir les relations avec les parties prenantes.
Savoir comment modeler la demande et définir les offres de services.
Savoir comment aligner les attentes et convenir des détails de services.
Savoir comment recruter et désactiver les clients et services.
Savoir comment agir ensemble pour s’assurer de la cocréation de valeur continue (consommation de service/fourniture).
Savoir comment réaliser et valider la valeur des services.

Comprendre comment les parcours clients sont conçus. (BL2)
Savoir comment cibler les marchés et les parties prenantes. (BL2/3)
Savoir comment entretenir les relations avec les parties prenantes. (BL2/3)
Savoir comment modeler la demande et définir les offres de services. (BL2/3)
Savoir comment aligner les attentes et convenir des détails de services. (BL2/3)
Savoir comment recruter et désactiver les clients et services. (BL2/3)
Savoir comment agir ensemble pour s’assurer de la cocréation de valeur continue (consommation de service/fourniture). (BL2/3)
Savoir comment réaliser et valider la valeur des services. (BL2/3)

Une approche interactive incluant des lectures, des discussions et un partage d’expérience préparera les participants pour la certification ITIL® 4 du syllabus et leur fournira les connaissances pratiques nécessaires dans leur travail.
Il est hautement recommandé de prévoir du temps d’étude à la fin de chaque journée de formation afin de réviser la matière vue en classe, éclaircir certains points et faire des examens de pratique.
Préparer l’examen final

Aucun matériel additionnel nécessaire
Chaque étudiant recevra un manuel au format électronique (PDF) qui contient tout le matériel de présentation, les notes de cours, les études de cas et les exemples d’examens.

Examen :

40 questions à choix multiples
Aucune documentation permise
Note de passage de 70 % (28/40)
Durée de 90 minutes
15 questions sont au niveau 2 sur l’échelle de Bloom (37,5%)
25 questions sont au niveau 3 sur l’échelle de Bloom (62,5%)

Exigences pour la certification :

Réussite de l’examen ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value de PeopleCert

Cette certification ITIL® 4 de type intermédiaire est l’un des prérequis de la désignation ITIL® 4 Managing Professional, qui évalue les connaissances techniques et pratiques de l’étudiant à mener à bien des services, équipes et flux de travail TI.

Description

Comprendre comment les parcours clients sont conçus.
Savoir comment cibler les marchés et les parties prenantes.
Savoir comment entretenir les relations avec les parties prenantes.
Savoir comment modeler la demande et définir les offres de services.
Savoir comment aligner les attentes et convenir des détails de services.
Savoir comment recruter et désactiver les clients et services.
Savoir comment agir ensemble pour s’assurer de la cocréation de valeur continue (consommation de service/fourniture).
Savoir comment réaliser et valider la valeur des services.

Comprendre comment les parcours clients sont conçus. (BL2)
Savoir comment cibler les marchés et les parties prenantes. (BL2/3)
Savoir comment entretenir les relations avec les parties prenantes. (BL2/3)
Savoir comment modeler la demande et définir les offres de services. (BL2/3)
Savoir comment aligner les attentes et convenir des détails de services. (BL2/3)
Savoir comment recruter et désactiver les clients et services. (BL2/3)
Savoir comment agir ensemble pour s’assurer de la cocréation de valeur continue (consommation de service/fourniture). (BL2/3)
Savoir comment réaliser et valider la valeur des services. (BL2/3)

Une approche interactive incluant des lectures, des discussions et un partage d’expérience préparera les participants pour la certification ITIL® 4 du syllabus et leur fournira les connaissances pratiques nécessaires dans leur travail.
Il est hautement recommandé de prévoir du temps d’étude à la fin de chaque journée de formation afin de réviser la matière vue en classe, éclaircir certains points et faire des examens de pratique.
Préparer l’examen final

Aucun matériel additionnel nécessaire
Chaque étudiant recevra un manuel au format électronique (PDF) qui contient tout le matériel de présentation, les notes de cours, les études de cas et les exemples d’examens.

Examen :

40 questions à choix multiples
Aucune documentation permise
Note de passage de 70 % (28/40)
Durée de 90 minutes
15 questions sont au niveau 2 sur l’échelle de Bloom (37,5%)
25 questions sont au niveau 3 sur l’échelle de Bloom (62,5%)

Exigences pour la certification :

Réussite de l’examen ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value de PeopleCert

Cette certification ITIL® 4 de type intermédiaire est l’un des prérequis de la désignation ITIL® 4 Managing Professional, qui évalue les connaissances techniques et pratiques de l’étudiant à mener à bien des services, équipes et flux de travail TI.

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