AcadƩmie ES3I

ITILĀ® 4 Drive Stakeholder Value (DSV)

S’assurer de l’excellence des services informatiques et numĆ©riquesĀ 

DESCRIPTION DU COURS
ClientĆØle cible
  • Toute personne dĆ©sirant parfaire leurs connaissances en gestion des services.Ā 
  • Les gestionnaires et les aspirants gestionnaires ITSM.Ā 
  • Les professionnels ITSM qui gĆØrent et intĆØgrent les parties prenantes, mettent l’accent sur l’expĆ©rience et le parcours client et/ou sont responsables d’entretenir la relation entre les partenaires et les fournisseurs.Ā 
  • Les dĆ©tenteurs d’une certification ITILĀ® qui dĆ©sirent mettre Ć  jour leurs connaissances.Ā 
PrƩrequis
  • DĆ©tenir la certification ITILĀ®4 FoundationĀ 
  • Une preuve de l’obtention de la certification sera demandĆ©e lors de l’inscriptionĀ 
  • De plus, le participant doit avoir assistĆ© Ć  une formation accrĆ©ditĆ©e pour ce moduleĀ 
Langue

Matériel : Anglais 

Formation : Anglais et français 

Examen : Anglais et français 

DurƩe

21 heuresĀ 

Examen et certification

Nom de la certification: ITILĀ® 4 Specialist – Drive Stakeholder ValueĀ 

Examen inclus : ouiĀ 

Disponibilité de crédits de développement professionnel : oui 

DƩroulement de la formation

Classe virtuelleĀ : Oui

Classe privée (en entreprise) : Oui

Formation PrivƩe

Contactez-nous pour connaître les prochaines dates https://es3i.com/nous-contacter/

ITILĀ® 4 Drive Stakeholder Value (DSV)

La certification ITIL 4 Managing Professional contient 4 livres, dont l’un est ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV). DSV permet de comprendre tous les types d’engagements et d’interactions entre un fournisseur de services et leurs clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires, incluant la cartographie et les concepts clĆ©s de l’expĆ©rience client (CX) et de l’expĆ©rience utilisateur (UX).Ā Ā 

DSV fournit des conseils pour établir, maintenir et développer des relations de service efficaces. Il guide les organisations dans leur parcours de service, dans leur rÓle de fournisseur et de consommateur de services, en favorisant une interaction et une communication efficaces. 

Pour crĆ©er de la valeur, toutes les parties prenantes doivent contribuer Ć  la cocrĆ©ation de la valeur du service tout au long du parcours client. Ce parcours client en 7 Ć©tapes consiste Ć  comprendre le marchĆ© et les parties prenantes (explorer), Ć  favoriser les relations (s’engager), Ć  faƧonner la demande et les offres de services (offrir), Ć  aligner les attentes et Ć  convenir des services (convenir), Ć  embarquer ou Ć  quitter le parcours (embarquer), Ć  fournir et Ć  consommer le service (cocrĆ©er) et Ć  capturer la valeur et Ć  l’amĆ©liorer (rĆ©aliser).Ā 

Les formations ITILĀ® annoncĆ©es sur cette page sont offertes par ExpĆ©rience S3I, ATO d’AXELOS Limited. ITILĀ® est une marque dĆ©posĆ©e d’AXELOS Limited, utilisĆ©e avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Le Swirl logoā„¢ est une marque dĆ©posĆ©e d’AXELOS Limited, utilisĆ©e avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits rĆ©servĆ©s.

PROCHAINES COHORTES

La liste des prochaines sessions pour cette formation est affichée ci-après.

Veuillez noter que vous pouvez communiquer avec nous si vous avez des besoins spécifiques. Nous pouvons organiser des sessions en fonction de vos besoins et paramètres.

Aucun ƉvĆ©nĆØment n’est actuellement Ć  l’horaire

PROCHAINES COHORTES

La liste des prochaines sessions pour cette formation est affichée ci-après.

Veuillez noter que vous pouvez communiquer avec nous si vous avez des besoins spécifiques. Nous pouvons organiser des sessions en fonction de vos besoins et paramètres.

Aucun ƉvĆ©nĆØment n’est actuellement Ć  l’horaire

Description

  • Comprendre comment les parcours clients sont conƧus.Ā 
  • Savoir comment cibler les marchĆ©s et les parties prenantes.Ā 
  • Savoir comment entretenir les relations avec les parties prenantes.Ā 
  • Savoir comment modeler la demande et dĆ©finir les offres de services.Ā 
  • Savoir comment aligner les attentes et convenir des dĆ©tails de services.Ā 
  • Savoir comment recruter et dĆ©sactiver les clients et services.Ā 
  • Savoir comment agir ensemble pour s’assurer de la cocrĆ©ation de valeur continue (consommation de service/fourniture).Ā 
  • Savoir comment rĆ©aliser et valider la valeur des services.Ā 
  • Comprendre comment les parcours clients sont conƧus. (BL2)Ā 
  • Savoir comment cibler les marchĆ©s et les parties prenantes. (BL2/3)Ā 
  • Savoir comment entretenir les relations avec les parties prenantes. (BL2/3)Ā 
  • Savoir comment modeler la demande et dĆ©finir les offres de services. (BL2/3)Ā 
  • Savoir comment aligner les attentes et convenir des dĆ©tails de services. (BL2/3)Ā 
  • Savoir comment recruter et dĆ©sactiver les clients et services. (BL2/3)Ā 
  • Savoir comment agir ensemble pour s’assurer de la cocrĆ©ation de valeur continue (consommation de service/fourniture). (BL2/3)Ā 
  • Savoir comment rĆ©aliser et valider la valeur des services. (BL2/3)Ā 
  • Une approche interactive incluant des lectures, des discussions et un partage d’expĆ©rience prĆ©parera les participants pour la certification ITILĀ® 4 du syllabus et leur fournira les connaissances pratiques nĆ©cessaires dans leur travail.Ā 
  • Il est hautement recommandĆ© de prĆ©voir du temps d’étude Ć  la fin de chaque journĆ©e de formation afin de rĆ©viser la matiĆØre vue en classe, Ć©claircir certains points et faire des examens de pratique.Ā 
  • PrĆ©parer l’examen finalĀ 
  • Aucun matĆ©riel additionnel nĆ©cessaireĀ 
  • Chaque Ć©tudiant recevra un manuel au format Ć©lectronique (PDF) qui contient tout le matĆ©riel de prĆ©sentation, les notes de cours, les Ć©tudes de cas et les exemples d’examens.Ā 

Examen :Ā Ā 

  • 40 questions Ć  choix multiplesĀ 
  • Aucune documentation permiseĀ 
  • Note de passage de 70 % (28/40)Ā 
  • DurĆ©e de 90 minutesĀ 
  • 15 questions sont au niveau 2 sur l’échelle de Bloom (37,5%)Ā 
  • 25 questions sont au niveau 3 sur l’échelle de Bloom (62,5%)Ā 

Exigences pour la certification :Ā Ā 

  • RĆ©ussite de l’examen ITILĀ® 4 Drive Stakeholder Value de PeopleCertĀ 

Cette certification ITILĀ® 4 de type intermĆ©diaire est l’un des prĆ©requis de la dĆ©signation ITILĀ® 4 Managing Professional, qui Ć©value les connaissances techniques et pratiques de l’étudiant Ć  mener Ć  bien des services, Ć©quipes et flux de travail TI.Ā 

Description

  • Comprendre comment les parcours clients sont conƧus.Ā 
  • Savoir comment cibler les marchĆ©s et les parties prenantes.Ā 
  • Savoir comment entretenir les relations avec les parties prenantes.Ā 
  • Savoir comment modeler la demande et dĆ©finir les offres de services.Ā 
  • Savoir comment aligner les attentes et convenir des dĆ©tails de services.Ā 
  • Savoir comment recruter et dĆ©sactiver les clients et services.Ā 
  • Savoir comment agir ensemble pour s’assurer de la cocrĆ©ation de valeur continue (consommation de service/fourniture).Ā 
  • Savoir comment rĆ©aliser et valider la valeur des services.Ā 
  • Comprendre comment les parcours clients sont conƧus. (BL2)Ā 
  • Savoir comment cibler les marchĆ©s et les parties prenantes. (BL2/3)Ā 
  • Savoir comment entretenir les relations avec les parties prenantes. (BL2/3)Ā 
  • Savoir comment modeler la demande et dĆ©finir les offres de services. (BL2/3)Ā 
  • Savoir comment aligner les attentes et convenir des dĆ©tails de services. (BL2/3)Ā 
  • Savoir comment recruter et dĆ©sactiver les clients et services. (BL2/3)Ā 
  • Savoir comment agir ensemble pour s’assurer de la cocrĆ©ation de valeur continue (consommation de service/fourniture). (BL2/3)Ā 
  • Savoir comment rĆ©aliser et valider la valeur des services. (BL2/3)Ā 
  • Une approche interactive incluant des lectures, des discussions et un partage d’expĆ©rience prĆ©parera les participants pour la certification ITILĀ® 4 du syllabus et leur fournira les connaissances pratiques nĆ©cessaires dans leur travail.Ā 
  • Il est hautement recommandĆ© de prĆ©voir du temps d’étude Ć  la fin de chaque journĆ©e de formation afin de rĆ©viser la matiĆØre vue en classe, Ć©claircir certains points et faire des examens de pratique.Ā 
  • PrĆ©parer l’examen finalĀ 
  • Aucun matĆ©riel additionnel nĆ©cessaireĀ 
  • Chaque Ć©tudiant recevra un manuel au format Ć©lectronique (PDF) qui contient tout le matĆ©riel de prĆ©sentation, les notes de cours, les Ć©tudes de cas et les exemples d’examens.Ā 

Examen :Ā Ā 

  • 40 questions Ć  choix multiplesĀ 
  • Aucune documentation permiseĀ 
  • Note de passage de 70 % (28/40)Ā 
  • DurĆ©e de 90 minutesĀ 
  • 15 questions sont au niveau 2 sur l’échelle de Bloom (37,5%)Ā 
  • 25 questions sont au niveau 3 sur l’échelle de Bloom (62,5%)Ā 

Exigences pour la certification :Ā Ā 

  • RĆ©ussite de l’examen ITILĀ® 4 Drive Stakeholder Value de PeopleCertĀ 

Cette certification ITILĀ® 4 de type intermĆ©diaire est l’un des prĆ©requis de la dĆ©signation ITILĀ® 4 Managing Professional, qui Ć©value les connaissances techniques et pratiques de l’étudiant Ć  mener Ć  bien des services, Ć©quipes et flux de travail TI.Ā 

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Nos formateurs sont reconnus comme desĀ leaders d’opinionĀ et, Ć  ce titre, contribuent aux programmes d’études basĆ©s sur lesĀ Ā« meilleures pratiques Ā».Ā