Académie ES3I
Développer les aptitudes d’un professionnel de l’application de l’approche de gestion de services appliquée à l’ensemble de l’organisation
VeriSM™ 10 étapes
DESCRIPTION DU COURS
VeriSM™ Foundation
VeriSM™ décrit une approche de la gestion des services au niveau organisationnel, considérant l’ensemble de l’organisation plutôt que de se concentrer sur un seul département. Cette approche identifie la manière dont une organisation peut définir ses principes de gestion de services, puis utiliser ses capacités organisationnelles, les technologies émergentes et une combinaison de pratiques de gestion pour produire de la valeur.
PROCHAINES COHORTES
La liste des prochaines sessions pour cette formation est affichée ci-après.
Veuillez noter que vous pouvez communiquer avec nous si vous avez des besoins spécifiques. Nous pouvons organiser des sessions en fonction de vos besoins et paramètres.
PROCHAINES COHORTES
La liste des prochaines sessions pour cette formation est affichée ci-après.
Veuillez noter que vous pouvez communiquer avec nous si vous avez des besoins spécifiques. Nous pouvons organiser des sessions en fonction de vos besoins et paramètres.
Description
- Objectifs d'apprentissage
- Plan de cours
- Approche Pédagogique
- Matériel requis
- Informations supplémentaires sur l'examen et la certification
- Comprendre le modèle VeriSM™ de la gestion maillée
- Intégrer des méthodes de travail efficaces dans un contexte organisationnel global
- Adopter en toute flexibilité différentes pratiques de gestion afin de faire face à différentes situations de gestion des services
- L’organisation de services
- La culture de services
- Le facteur humain et la structure organisationnelle
- Le modèle VeriSM™
- Les pratiques progressistes
- Les technologies innovantes
- Par où commencer
- Prendre connaissance des concepts fondamentaux de l’approche VeriSM™
- Participer aux discussions sur la théorie pour comprendre son impact sur l’organisation de services
- Préparer l’examen final
Aucun matériel additionnel nécessaire; cependant, cette publication est suggérée :
- VeriSM™ – A service management approach for the digital age
Chaque étudiant recevra un manuel au format électronique (PDF) qui contient tout le matériel de présentation, les notes de cours, les études de cas et les exemples d’examens.
- Examen :
- 40 questions à choix multiples
- Aucune documentation permise
- Note de passage de 65 % (26/40)
- Durée de 60 minutes
Exigences pour la certification :
Réussite de l’examen VeriSM™ Foundation de EXIN
Description
- Objectifs d'apprentissage
- Plan de cours
- Approche Pédagogique
- Matériel requis
- Informations supplémentaires sur l'examen et la certification
- Comprendre le modèle VeriSM™ de la gestion maillée
- Intégrer des méthodes de travail efficaces dans un contexte organisationnel global
- Adopter en toute flexibilité différentes pratiques de gestion afin de faire face à différentes situations de gestion des services
- L’organisation de services
- La culture de services
- Le facteur humain et la structure organisationnelle
- Le modèle VeriSM™
- Les pratiques progressistes
- Les technologies innovantes
- Par où commencer
- Prendre connaissance des concepts fondamentaux de l’approche VeriSM™
- Participer aux discussions sur la théorie pour comprendre son impact sur l’organisation de services
- Préparer l’examen final
Aucun matériel additionnel nécessaire; cependant, cette publication est suggérée :
- VeriSM™ – A service management approach for the digital age
Chaque étudiant recevra un manuel au format électronique (PDF) qui contient tout le matériel de présentation, les notes de cours, les études de cas et les exemples d’examens.
- Examen :
- 40 questions à choix multiples
- Aucune documentation permise
- Note de passage de 65 % (26/40)
- Durée de 60 minutes
Exigences pour la certification :
Réussite de l’examen VeriSM™ Foundation de EXIN
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