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Créer une expérience plus intelligente

Gestion des services

TRANSFORMATION

S’adapter au monde d’aujourd’hui et de demain, adopter les aptitudes appropriées, se donner les moyens et un plan pour y arriver, c’est créer l’opportunité de réussir.

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POUR VOTRE ORGANISATION

La gestion de services est un ensemble d’aptitudes réunies, adoptées par toute l’organisation, offrant à sa clientèle une valeur des produits et services qu’ils consomment. La culture de services est la responsabilité de tous, non seulement des T.I.

C’est aussi une façon pertinente d’approcher la transformation.

LES AVANTAGES DE LA GESTION DE SERVICES

Créer une expérience plus intelligente et plus efficace pour vos consommateurs, vos employés et vos fournisseurs.

Les consommateurs

Des consommateurs satisfaits avec des attentes réalistes et renouvelées.

Les employés

Des employés qualifiés et heureux.

Les fournisseurs

Des fournisseurs performants engagés envers les résultats.

Expérience

Le battement d’ailes d’un papillon au Brésil peut-il provoquer une tornade au Texas ?

-Edward Lorenz

LES BESOINS

Les besoins et les attentes des consommateurs sont bien compris et gérés.

LES RÉSULTATS

Les résultats sont mesurables.

LES SERVICES

Les services sont gérés de manière agile, sécuritaire,économique et efficiente.

LES DONNÉES

Les données, l’information et le capital de connaissances sont gérés et protégés.

PROCESSUS ÉVOLUTIF

Les processus sont répétables et évolutifs et rencontrent les contrôles réglementaires et de conformité.

LES coûts

Les coûts de livraison sont compatibles avec les bénéfices perçus.

LA COMMUNICATION

Une communication efficace est établie entre le consommateur et le fournisseur.

AMÉLIORATION CONTINUE

La culture d’amélioration continue est jumelée aux caractéristiques de transparence.

Pourquoi ES3I

EXPERTISES

ES3I rassemble les meilleurs intervenants du millieu pour vous accompagner à relever les défis de la transformation de votre organisation.

LES SERVICES

Transformer les services pour générer de la valeur pour le consommateur et toutes les parties prenantes. 

Nous pouvons :

  • Évaluer les services du portefeuille
  • Réviser le catalogue de services
  • Identifier les interdépendances entre les services et leurs relations avec les fournisseurs
  • Déterminer les mesures de performance liées aux services, mettre en place des tableaux de bord de gestion
  • Élaborer une cartographie des chaînes de valeur (Value Stream Mapping)
  • Identifier les parties prenantes et leur engagement dans les services
LES STANDARDS

Faciliter l’adoption des standards et référentiels dans toute l’organisation. L’expertise réside dans la faculté d’utiliser les bons cadres aux bons moments: établir les interrelations entre tous les éléments et cibler les meilleures options pour soutenir l’offre de l’organisation. 

Nous pouvons :

  • Déterminer la meilleure topologie des cadres de références à prendre en compte
  • Accompagner l’organisation dans l’appropriation et l’intégration des différents cadres de références
  • Influencer les tendances, orientations et bonnes pratiques de gestion de services
  • Définir, soutenir la mise en place et assurer le maintien de système de gestion et de contrôles selon entre autres, les normes ISO/IEC
  • 20000, ISO/IEC 27001, et le cadre de contrôles  SOC2® Type 2
L'ÉCOSYSTÈME

Accompagner l’organisation afin d’adapter sa vision et sa culture de services afin de livrer de la valeur aux consommateurs. 

Nous pouvons :

  • Définir la portée du système de gestion des services ou de contrôles de l’information
  • Établir le cadre de gouvernance
  • Évaluer la maturité et la performance de l’organisation
  • Soutenir l’approche et l’intégration en matière de gestion du changement
  • Planifier les activités reliées à l’amélioration continue des services
  • Revoir la structure et les modèles opérationnels
LES PRATIQUES

Collaborer à l’optimisation ou à la définition des principes directeurs, façons de faire et autres artefacts requis par le système de gestion. 

Nous pouvons :

  • Évaluer la maturité et performance des processus et contrôles
  • Élaborer la stratégie pour l’intégration de l’automatisation
  • Déterminer les canaux de communications appropriés
  • Définir les schémas de relations (fournisseurs de services, consommateurs de services)
LES ACTEURS

Contribuer à l’intégration des connaissances, compétences et habiletés nécessaires pour la prise en charge des services.

Nous pouvons :

  • Définir les rôles et responsabilités impartis au système
  • Favoriser l’appropriation des rôles et responsabilités
  • Évaluer les connaissances, compétences et habiletés
  • Stimuler l’acquisition des compétences nécessaires pour progresser dans le secteur des services
  • Définir, mettre en place et favoriser les modèles de relations des parties prenantes

PAR ES3I

L’accompagnement à la certification SOC 2®

L’offre d’accompagnement de ES3i vise à appuyer votre organisation lors de la préparation de son système de gestion à l’obtention de la certification liée au rapport SOC 2® Type 2.

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