+1 418 210 0214 info@es3i.com

VeriSM™

Foundation

Des pratiques de gestion pour produire de la valeur.

Certification

Examen

ES3I Académie

VeriSM™ Foundation

VeriSM™ décrit une approche de la gestion des services au niveau organisationnel, considérant l’ensemble de l’organisation plutôt que de se concentrer sur un seul département.

Cette approche identifie la manière dont une organisation peut définir ses principes de gestion de services, puis utiliser ses capacités organisationnelles, les technologies émergentes et une combinaison de pratiques de gestion pour produire de la valeur.

Votre titre va ici
PUBLIC CONCERNÉ

Tous les professionnels et toutes les organisations qui fournissent de la valeur aux clients à travers le développement, la livraison, l’exploitation et/ou la promotion de services.

VeriSM™ Foundation s’avère utile pour les professionnels en tout début de carrière aussi bien que pour des professionnels expérimentés qui recherchent une approche simple de la gestion des services.

Les certifications sont essentielles pour toute personne qui travaille avec des produits et services et sont particulièrement intéressantes pour les personnes suivantes :

Les diplômés et étudiants – qui rejoindront bientôt le marché du travail et sont soucieux de comprendre les principes de la gestion des services.

Toute personne travaillant particulièrement dans une organisation de service :

  • Les managers – qui souhaitent tirer le meilleur parti de pratiques de gestion en pleine évolution.
  • Les propriétaires et les gestionnaires de services – soucieux de réactualiser leurs compétences et de mieux comprendre l’évolution de la gestion des services.
  • Les cadres – responsables d’une fourniture de services efficace.
  • Les professionnels de l’informatique – qui ont besoin de comprendre l’impact de l’évolution des pratiques de gestion et des nouvelles technologies sur leur rôle.
DURÉE

14 heures, pouvant être offertes selon différentes formules (consulter la page d’accueil).

PRÉALABLES

Il n’y a pas de préalable à cette formation.

APPROCHE

VeriSM™ est une approche de gestion des services qui aide les fournisseurs de services à créer un modèle opérationnel flexible afin d’atteindre les résultats d’affaires souhaités.

Sur la base du modèle VeriSM™, cette approche indique aux organisations comment adopter une série de pratiques de gestion en toute flexibilité, afin de fournir à leurs consommateurs, le produit ou le service adéquat, au moment opportun.

VeriSM™ rend ainsi possible une approche sur mesure, tenant compte de votre type d’activité, de la taille et de la culture de votre organisation, de vos priorités business et même de la nature du projet ou du service sur lequel vous êtes en train de travailler.

Plutôt que de se concentrer sur une approche prescriptive des tâches, cette approche aide les organisations à répondre à leurs consommateurs et à leur fournir de la valeur en mettant en œuvre des pratiques de gestion des services intégrées.

VeriSM™ explique comment intégrer des méthodes de travail efficaces actuelles dans un contexte organisationnel global et comment adopter en toute flexibilité différentes pratiques de gestion afin de faire face à différentes situations de gestion des services.

Cette formation valide les connaissances professionnelles dans les domaines suivants :

  • L’organisation des services
  • La culture de services
  • Le facteur humain et la structure organisationnelle
  • Le modèle VeriSM™
  • Les pratiques progressives
  • Les technologies innovantes
  • Par où commencer
CONTENU

1.       L’organisation de services

  • Contexte organisationnel
  • Gouvernance organisationnelle
  • Transformation numérique

2.       La culture de services

  • La culture de services

3.       Le facteur humain et la structure organisationnelle

  • Structure de l’organisation
  • Les défis de la gestion des services

4.       Le modèle VeriSM™

  • Le modèle VeriSM™
  • Adaptation du modèle VeriSM™

5.       Pratiques progressives

6.       Technologies innovantes

  • Impact de la technologie

7.       Pour commencer

Le pocketbook en version électronique (VeriSM™ – A Pocket Guide) officiel de VeriSM™ sera fourni lors de la formation.

Dans une optique d’examen, l’achat du livre officiel est fortement recommandé (VeriSM™ – A service management approach for the digital age).

CERTIFICATION ET EXAMEN
  • L’examen est composé de 40 questions à choix multiples. Aucune documentation n’est permise pendant l’examen.
  • La note de passage est de 65% (26 réponses correctes sur 40 questions).
  • La durée de l’examen est de 60 minutes.
  • Une fois la formation complétée et l’examen réussi, vous obtiendrez le certificat VeriSM™ Foundation.

ES3I Académie

POUR TOUTE QUESTION, CONTACTEZ UN FORMATEUR ES3I

Nos formateurs sont reconnus comme des leaders d’opinion et, à ce titre, contribuent aux programmes d’études basés sur les « meilleures pratiques ». 

Vous êtes intéressé ?

Nos autres formations VeriSM™

VeriSM™ Professional

Suivez-nous sur Linkedin